Pedidos e condições de venda
O frete grátis pode depender de valor mínimo, região, categoria de produto ou meio de entrega. A auditoria verifica se o benefício concedido corresponde à campanha vigente e como o sistema trata mudanças no pedido. O custo logístico continua existindo mesmo quando não é cobrado do cliente.
Quando esse exame faz sentido
O exame é útil em campanhas com muitas exceções ou quando plataformas e ERP calculam o benefício com bases diferentes. Antes de testar, é necessário esclarecer se o limite considera o pedido antes ou depois dos descontos.
Roteiro de conferência
- Documentar a regra de elegibilidade, incluindo período, destinos, produtos e base de valor. Identificar quem pode conceder exceções e onde elas ficam registradas.
- Recalcular a elegibilidade em pedidos próximos ao limite e em pedidos mistos. Conferir se itens excluídos participam indevidamente da base e se o endereço usado é o de entrega.
- Examinar alterações após a concessão, como retirada de itens ou mudança de modalidade. Verificar o tratamento previsto pela campanha e conciliar o frete cobrado com os registros financeiros.
Os procedimentos são um ponto de partida. A seleção dos registros, o período e a extensão dos testes são definidos conforme o objetivo e os riscos do trabalho.
Documentos para organizar
Regulamento da campanha; parâmetros de frete; histórico dos pedidos; descontos; endereços de entrega; exceções autorizadas e cobranças.
Exemplo ilustrativo
Exemplo ilustrativo: a campanha exige R$ 500 em produtos elegíveis após descontos. Um carrinho soma R$ 540, mas inclui R$ 80 em item excluído. A base é R$ 460. O teste verifica se o sistema aplicou corretamente a exclusão e se havia uma exceção autorizada.
O que a análise pode entregar
A análise pode quantificar concessões fora da regra e pedidos elegíveis que receberam cobrança. O relatório distingue erro de parametrização de decisão comercial documentada.
Este recorte examina processos e registros. A emissão de opinião sobre demonstrações contábeis exige contratação e requisitos próprios.
Dúvida frequente
Retirar um item deve sempre cancelar o frete grátis?
Depende da regra comunicada e aplicável ao pedido. A auditoria verifica a consistência do tratamento, sem pressupor uma cobrança retroativa ou alterar as condições acordadas com o cliente.
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Defina o trabalho com a Costa Nova
Para avaliar uma proposta, informe o período, os sistemas utilizados, o volume aproximado de operações e a questão que precisa ser esclarecida. Escopo, prazo e honorários dependem dessas informações e da documentação disponível.
Contato: contato@cnassociados.com.br
Referência de consulta: CFC — Normas de Auditoria Interna.