Autoria editorial: Vinícius Costa
O App Santander reúne empréstimos e financiamentos em uma área específica. Além da consulta das operações, o cliente pode emitir o Demonstrativo Descritivo de Crédito, documento que apresenta informações relevantes sobre o contrato e a evolução da dívida.
Como localizar um contrato ativo
- Abra o App Santander e faça o login.
- Toque em Menu.
- Selecione Empréstimos.
- Entre em Meus Empréstimos.
- Toque em Meus Contratos.
- Selecione a operação desejada.
- Abra o Demonstrativo Descritivo de Crédito ou as opções de detalhes e documentos.
O DDC pode apresentar dados como valor originalmente contratado, taxa, prazo, saldo devedor e histórico da operação. Ele é especialmente útil para conferir as condições financeiras e identificar divergências entre o contrato e a cobrança.
DDC e extrato não são necessariamente a íntegra do contrato
O Demonstrativo Descritivo de Crédito é um documento importante, mas não deve ser confundido automaticamente com o instrumento contratual completo. Para uma análise integral, também podem ser necessários a Cédula de Crédito Bancário, o quadro resumo, as condições gerais, os seguros, as tarifas e os aditivos.
Se esses arquivos não estiverem disponíveis na área do contrato, solicite-os pelo chat do aplicativo, pela Central de Atendimento ou em uma agência.
Como localizar empréstimo consignado
Dentro de Empréstimos → Meus Empréstimos → Meus Contratos, selecione a operação consignada. Confira parcelas, vencimentos, saldo e demonstrativos. Para consignado do INSS, compare também os dados com o Extrato de Empréstimo Consignado do Meu INSS.
Texto pronto para solicitar os documentos
Solicito o envio, em formato PDF, da cópia integral de todos os contratos de empréstimo, crédito consignado, financiamento, portabilidade, refinanciamento ou renegociação vinculados ao meu CPF/CNPJ, incluindo Cédula de Crédito Bancário, quadro resumo, condições gerais, Demonstrativo Descritivo de Crédito, CET, taxas mensal e anual, IOF, seguros, tarifas, cronograma, aditivos, extrato de parcelas e planilha completa de evolução do saldo devedor.
Documentos que devem ser preservados
- contrato e CCB completos;
- DDC, quadro resumo e CET;
- cronograma original;
- comprovante do valor liberado;
- extratos e pagamentos;
- seguros, tarifas e aditivos;
- demonstrativo para quitação antecipada.
Conferência pelo Registrato
O Relatório de Empréstimos e Financiamentos do Banco Central ajuda a identificar operações informadas pelo Santander. Se uma operação aparecer no relatório e não no app, utilize a modalidade e o saldo como referência para pedir os documentos.
Perguntas frequentes
Onde fica o DDC no aplicativo?
Menu → Empréstimos → Meus Empréstimos → Meus Contratos → selecionar o contrato → Demonstrativo Descritivo de Crédito.
O DDC substitui a CCB?
Não necessariamente. Ele descreve a operação, mas a CCB e as condições gerais podem conter cláusulas e anexos adicionais.
O app permite conferir o saldo devedor?
Sim, conforme a modalidade. Para uma revisão, o saldo deve ser confrontado com a memória de evolução e os pagamentos.
Fontes oficiais
- Santander, emissão do DDC pelo aplicativo
- Santander, empréstimos e financiamentos
- Banco Central, Relatório de Empréstimos e Financiamentos
Os menus podem variar conforme a versão do aplicativo e o tipo de operação.